Maintenant que tout est bel et bien fini, je vais vous raconter l'après-rapatriement, niveau paperasse, ce fut sympa.
Comme vous le savez, j'ai été victime, avec 11 autres amis, d'un accident de voiture au Burkina Faso.
Si certains ont été rapatriés grâce à leur assurance habitation, moi j'ai été rapatriée avec l'assurance de ma carte bleue, une Mastercard de base (le tarif tout juste au dessus de la visa électron). Cette assurance s'appelle Mutuaide, et vous couvre sur pas mal de chose. Vous pouvez notamment avoir un problème de santé sur votre lieu de vacances, et ils vous ramène chez vous, avec si besoin votre conjoint en accompagnateur. Vous les appelez, un numéro de dossier vous est attribué, le médecin de Mutuaide se met en relation avec votre médecin sur place, pour voir si vous avez vraiment besoin d'aide. Et tout s'organise pour votre rapatriement.
Je suis arrivée en France le matin, et l'après-midi même je les appelais pour savoir la paperasse à fournir, prévoir ce que j'allais devoir débourser. C'était histoire de m'organiser, car dans mon esprit, tout cela ne sera pas gratuit. Une charmante dame me rassure en me disant que non, je n'avais rien à faire ni à payer, que tout est couvert. Waow, je ne regrette pas les 14 euros trimestriels de mon compte courant (oui je suis à La Poste). D'un autre côté, le 10 août 2009, on m'aurait demandé de débourser mon salaire brut annuel, que cela ne m'aurait même pas dérangée, pour moi l'argent n'avait aucune importance, j'étais juste heureuse d'être en vie et en France.
Que nenni.
J'ai reçu une première lettre, fin août. Je m'en souviens j'étais malade comme un chien, à faire une espèce de bronchite carabinée avec urticaire (allergie aux antibio) qui m'a transformée en homard géant (rapport à la couleur).
C'était facile, il fallait que je renvoie les billets d'avions non utilisés. A l'heure des billets électroniques, je possédais alors un pdf. Il y avait une adresse e-mail dans le courrier, économisons du papier, je leur envoie mes billets.
Quinze jours plus tard, pas de nouvelle. Je m'inquiète, et leur téléphone pour savoir s'ils ont bien reçu le mail et si cela leur convient.
Et bien grand bien m'a pris de les appeler ! Cela ne leur convenait pas, car il leur fallait la preuve que je n'ai pas pris l'avion de retour. Et que si j'avais demandé des remboursements de mon billet, il conviendrait de leur fournir une copie de mon relevé de compte où le remboursement apparait ainsi qu'un chèque du même montant. Chèque à adresser à MASTERCARD ASSISTANCE. Bon, ok, j'envoie, car effectivement on avait réussi à se faire rembourser une partie du prix du billet de retour.
Bon là, déjà ca m'énerve. Je commence à avoir un ton un peu plus ferme au téléphone. Ce n'est pas comme si moins d'un mois avant je n'avais pas demandé ce qu'il y avait à faire, et que si je n'avais pas appelé, personne n'aurait accusé réception de mon mail et que celui-ci était incorrect. On m'assure qu'il n'y aura plus d'autres démarches.
Deux semaines après, je reçois un autre courrier. Mon chèque m'était retourné, avec un courrier m'expliquant que JE me suis trompée dans l'ordre, que c'est Mutuaide assistance et non Mastercard. Voui, mais c'est votre péquin de collaborateur qui s'est gouré. Pas grave, je renvoie.
Quinze jours plus tard, rebelote : un autre courrier. Un peu plus touchy cette fois. Il s'agit de monter un dossier à la sécu et à ma mutuelle pour obtenir des remboursements sur les frais médicaux qu'ils m'ont payés au Burkina. Dossier médical, formulaire spécial, copie des salaires, de la carte d'identité ! Et le courrier explique bien, que le remboursement n'a rien de systématique, que si j'ai un refus, je dois refaire une demande, et que si j'ai un deuxième refus, je dois saisir la commission des recours à l'amiable. Ensuite, une fois que j'arrive à me faire rembourser, je dois leur reverser la somme, plus une franchise de 75 euros.
Là je pousse ma gueulante au téléphone. C'est pas faute d'avoir appelé et de m'être renseignée sur ce qui allait se passer, comment je peux vous croire quand ce sont les dernières pièces pour clôturer mon dossier ? Comment cela se fait que sur 4 personnes différentes, aucune ne m'a expliqué l'enchainement des démarches, personne ne connait le l'amont et l'aval de son boulot et du service dans lequel ils travaillent ?
D'ordinaire, je suis plutôt "organisée" niveau paperasse, je paye toute facture dans la semaine où je la reçois et je range tous mes papiers une fois par mois.
Là, j'ai vraiment trainé pour le monter ce dossier. Pour l'envoyer. Et ensuite pour leur envoyer toutes les pièces justificatives de mes remboursements.
Cela fait deux mois que j'ai tout envoyé, que mon chèque a été encaissé. Et cela fait deux mois que je me dis qu'il faudrait peut-être que je les appelle pour leur demander si tout est ok... D'un autre côté, ils m'écriront déjà s'ils ont encore besoin de quelque chose...
Tout cela pour dire, que l'assistance qu'il y a au dos de votre carte bleue, cela marche très bien. Mais attendez-vous à un peu de courrier en rentrant !
